常見問題 FAQ
關於mokomoko.tokyo
mokomoko.tokyo為毛茸茸東京有限公司(統一編號：94149997)直營的購物網站，主要販售來自日本的正版授權雜貨，我們提供以下保證：
- 日本直送商品：商品皆為日本當地取得，從日本出貨前經過專人品檢，可安心購買。
- 所有銷售皆開立發票：所有訂單皆依法開立電子發票，購物最安心。
- 高品質保證：於七天內只要商品未經使用保持原始完整包裝，皆可辦理鑑賞期退貨，商品若瑕疵包退包換。
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為了讓您有更方便、快速的購物流程，請先加入mokomoko.tokyo的會員，加入會員請點我。
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購物常見問題
Q1：購物流程說明
選購商品 → 加入購物車 → 登入會員 (非會員請註冊成為會員) → 查看購物車 → 確認購物明細 → 前往結帳 → 選擇付款方式 → 填寫收件人資料 → 購物完成。
Q2：如何確定購買成功？
訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱，與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。
Q3：下單後，是否可以加訂、修改訂購商品或合併訂單？
如在下單後，恕無法變更訂單內容，如有異動需求，請取消原訂單重新下單即可。
Q4：如何享有免運優惠？
台灣本島：單筆訂單金額滿$1500元即享有免運優惠，未滿$1500元酌收運費$80元
台灣離島宅配：單筆訂單金額滿$3500元即享有免運優惠，未滿$3500元酌收運費$200元
Q5：請問有哪些付款方式？
mokomoko.tokyo提供多元化的付款方式，您可因應需求情況彈性選擇。
- 線上刷卡付款：使用各家銀行信用卡進行結帳。目前提供 VISA、MasterCard及JCB三家發卡組織的信用卡付款。
- 行動支付：Apple Pay及Google Pay。
- 電子支付：LINE Pay
- ATM轉帳：透過自動櫃員機或網路銀行ATM轉帳，或是於銀行臨櫃匯款。
- 宅配貨到付款：商品配送到府時再將貨款交給物流人員。目前僅提供現金付款服務。
- 超商取貨付款：您可選擇鄰近7-11超商或全家超商門市作為取貨地點，商品會在出貨後約3個工作天送達取件門市，並以簡訊通知您取件資訊，您可在收到通知7日內前往門市取貨付款。
※ 使用線上付款-超商取貨者，請務必填寫真實姓名，並請在收到取貨通知簡訊後，攜帶本人之身分證件至取貨門市取貨。
※ 分期付款支援下列銀行發行的信用卡：中國信託商業銀行、國泰世華商業銀行、玉山商業銀行、台新國際商業銀行、台北富邦銀行、聯邦商業銀行、永豐商業銀行、遠東國際商業銀行、第一商業銀行、華南商業銀行、臺灣新光商業銀行、元大商業銀行、兆豐國際商業銀行、匯豐(台灣)商業銀行、星展銀行(含澳盛)、凱基商業銀行、合作金庫商業銀行、上海商業儲蓄銀行、渣打國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、台中商業銀行、安泰商業銀行、日盛國際商業銀行、陽信商業銀行、華泰商業銀行。
Q6：ATM轉帳付款可以於銀行臨櫃轉帳嗎？
ATM付款可以於銀行臨櫃匯款(亦須自行負擔臨櫃匯款手續費)，請填寫匯款申請書，相關資訊提供如下：
- 轉帳銀行：玉山銀行 (代號808)
- 分行名稱：基隆路分行 (代號0118)
- 戶名：毛茸茸東京有限公司
- 轉帳帳號：請填入我們提供給您的14碼專屬虛擬轉帳帳號
- 應付金額：請填入結帳金額
配送及取貨問題
Q1：可以超商取貨嗎？
超商取貨有體積限制及危險物品限制。每個商品頁面皆有標示該商品支援的配送方式。
※ 貼心提醒：購物車內商品必須全部為可以超商取貨的商品，配送方式才能選擇超商取貨。
※如果一次購買品項較多，經評估會超過超商取貨體積限制時，會由克服與您聯絡更改配送方式或是拆單事宜。
Q2：請問有海外配送嗎？
目前配送範圍限台灣本島及離島地區，如有非配送範圍之購買需求可個別洽詢客服人員(海外運費另計)。
※ 部分離島地區、偏遠山區等，無提供配送服務，請依結帳畫面為主。
※ 離島地區不提供「貨到付款」服務，選擇宅配運送請以線上付款方式結帳，請勿選取「貨到付款」，避免訂單不成立。
Q3：訂購後，訂單出貨時間？
現貨：週一至週日下單，於營業日2天內出貨。
預購：2~3周內抵台出貨（不包含營業日）。
※ 以上出貨時間為預估出貨日，依訂單實際出貨日為主，如有不可抗力因素導致延遲出貨將另行通知，若未收到通知請洽詢客服人員 。
Q4：可以指定出貨日期嗎？
如有不方便取貨的日期（如出國出差等），請事前聯絡客服人員，或是下單時填寫於備註，會彈性為您調整出貨日期。
如為預購商品有指定到貨需求日時，請事前聯絡客服人員，會為您評估及調整，若為急件時，會根據情況產生追加費用。
Q4：可以指定到貨或配送時間嗎？
超商取貨的到貨日預計為出貨後的2~3日內；如有希望到貨日，請自行推算下單日+3~5日。
目前配合的宅配業者皆無法保證配送時間，恕無法配合指定安排。如有特殊需求請自行聯繫宅配業者安排配送時間。
發票問題
為配合政府政策，於mokomoko.tokyo消費開立之二聯式統一發票全面採開立「雲端發票」。「雲端發票」將以mokomoko.tokyo網站託管方式， 不列印、不直接郵寄紙本發票，並以Email 發送發票開立通知信，以茲證明。
※所有訂單之電子發票統一於【收到商品後】三個工作天內開立，恕無法指定開立日期。
Q1：雲端發票要如何對獎、領獎？
雲端發票效力與實體發票相同。中獎發票領取方式將依消費者使用載具類型與歸戶狀態如下：
1.使用「個人載具」：結帳時選擇載具類別(電子載具、自然人憑證、手機條碼)，並輸入載具編號，雲端發票將儲存於您個人載具統一管理，中獎發票可至財政部電子發票整合平台查詢。
2.使用「mokomoko.tokyo會員載具」：結帳時未輸入任何載具資訊，雲端發票將儲存於mokomoko.tokyo平台，系統會在開獎日期自動為您核對中獎。若發票中獎，我們將以email通知，並將紙本發票掛號寄送給您兌獎。
Q2：發票可以打統編嗎？
如需開立三聯式發票，結帳時請在「發票資訊」選擇「公司」，並提供統一編號，我們會配合開立後寄發電子發票證明聯到您的會員信箱，不另行寄出紙本發票。
依據『電子發票實施作業要點』，三聯電子發票證明聯，買受人得自會員專區或整合服務平台存證檔依規定格式與紙質下載列印。
※ 提醒您，若您的發票為三聯式發票，即無法兌獎。
Q3：如何捐贈發票？
如欲捐贈發票，可於結帳頁面「發票資訊」選擇捐贈，並輸入受捐贈機關或團體的捐贈碼完成發票捐贈。
※ 提醒：選擇捐贈之雲端發票完成捐贈起，該筆發票中獎權利即屬捐贈碼所連結之受捐贈機關或團體所有。
Q4：發票欲申請換開為個人戶或公司戶？
依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票無法換開為公司戶發票，公司戶發票無法換開為個人戶發票。
發票一經開立，對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。
※ 提醒：統一發票因書寫錯誤退回另開，不得按退貨或折讓處理。
退換貨及退款
Q1：7天鑑賞期怎麼計算？
商品到貨後，隔日起為鑑賞期的第1天，至第7天止，為7日鑑賞期限。
依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。
注意！猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態（無使用痕跡、無人為髒污、無沾染異味，無毀損等）、並保持完整包裝（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品、或損毀原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或上述任何情況，可能影響您退貨的權益，我們將依照損毀程度扣除為回復原狀、報廢損耗所必要的費用。
Q2：收到瑕疵品怎麼辦？
若是收到瑕疵品，請透過客服與我們聯繫，我們會盡快安排相關退貨事宜。詳見產品保固說明。
客服專線：0968970031
服務時間：週一至週六 上午10:00～晚上10:00
客服信箱：info@mokomoko.tokyo
Q3：如何退貨？
► 如欲退貨，請在7日內與我們聯繫辦理退貨，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續退貨商品查驗作業。（若為組合商品，所有商品需一併退回）
► 台灣本島每張訂單僅提供1次免費退貨服務，如於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費80元。（外島退貨訂單需請自行寄回）
► 退貨如造成購物金額未達免運費標準，將於退款時加計原訂單之80元物流費；若原先符合促銷活動，後因退貨而未達活動標準時，退款金額也會扣除活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
※ 貼心提醒：鑑賞期並非試用期，退回的商品必須是未使用過的全新狀態，並保持完整包裝。
※ 原廠外盒及包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益。
※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損毀等狀況，將不受理退貨；或視損毀情況折扣退款金額。
※ 辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整。請注意：商品一經開封(外包裝貼紙、塑膠封膜或塑膠袋拆開即算開封)，恕無法辦理退貨。
Q4：退貨發票處理？
個人發票：若無透過客服索取正本，退貨時無需附回發票，會由我們處理發票退貨折讓事宜；若已索取發票正本者，請收到發票後掛號寄回本公司，始可辦理退貨。
公司發票：您無須寄回任何紙本單據，我們會處理發票退貨折讓事宜，並且透過email郵寄給您。若原發票已交付貴司財會單位報帳，請務必下載列印退貨折讓單，並交付給您的財會單位。
Q5：如何換貨？
我們僅提供退貨服務。如有換貨需求，您可以直接將商品退回，再次選購您想要的商品即可。
Q6：如何退款？
退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款，我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款，或是當初使用其他付款方式，我們會將退款金額扣除轉帳手續費後，退款至您所指定的銀行帳戶。
還是無法找到解答嗎？
歡迎在上班時間與我們聯絡，我們會盡快給您回覆
服務專線：0968970031
客服專線於上班時間可能有滿線情況，建議您多加利用下列線上客服管道：Facebook傳訊、LINE@、email等，由線上客服團隊為您服務，節省您的等候電話時間。
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．客服信箱： info@mokomoko.tokyo
服務時間：週一至週六 上午10:00～晚上10:00
週日暫不提供服務，非服務時間可利用線上客服留下您的需求訊息，我們將於上班日盡快為您服務。